Q. 교환/반품은 어떻게 진행되나요?

A. 교환/반품 진행 절차

- 고객센터로 교환/반품 신청해주시면 접수 후 상품을 수거하여 교환/반품/환불처리 해드립니다.

- 교환/반품 접수 후 받으신 택배상자에 상품을 넣어 테이핑 해주시면 택배사를 통해 수거해가도록 하겠습니다. (열려있는 박스는 수거가 불가합니다.)

- 로그인 > [주문배송조회] > [교환신청] 또는 [반품신청] 선택 > 양식에 따라 교환/반품 사유 작성 > 반품배송비 결제방법 선택 > 환불정보 입력 > 반품신청

(※임의로 택배 반송 시 정상적인 반품 처리가 불가합니다.) 

Q. 교환/반품 진행 시 배송비가 부과되나요?

A. 교환/반품 배송비 안내

- 파손/오배송/상품누락(판매자 귀책사유): 막스몰 부담

- 단순변심/주문착오(구매자 귀책사유): 구매자 부담

(※유료배송 주문 건: 반품배송비 3,000원 / 무료배송 주문 건: 왕복배송비 6,000원)

Q. 반품은 어느 택배사를 이용하나요?

A. 반품 택배사

- 한진택배(1588-0011)

- 교환/반품 신청 시 고객센터 사전접수 후 반드시 지정된 택배사(한진택배)를 이용해 주시기 바랍니다.

(※한진택배를 제외한 다른 택배로 보내주실 경우 배송비는 교환/반품 사유와 관계 없이 고객님께서 부담하셔야 합니다.)

- 교환/반품접수 절차 없이 상품을 임의로 반송할 경우, 반품내용을 확인할 수 없으므로 환불이 지연되거나 처리되지 않을 수 있습니다.

Q. 교환/반품 소요기간은 얼마나 걸리나요?

A. 교환/반품 소요기간

- 반품상품 수거 확인 후 영업일 기준 3~5일 이내 처리됩니다.